رئيس الوزراء يؤكد تحقيق أرباح في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وجودة الخدمات

كتبت – سماء طارق

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال يونيو 2025، والتي أعدها الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. ووجه مدبولي بتعزيز آليات تلقي ورصد الشكاوى وسرعة معالجتها عبر التنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات، مع تركيز خاص على قطاع الصحة وتوفير السلع والخدمات العامة، بهدف رفع جودة الخدمات الحكومية وتعزيز ثقة المواطنين.

• حجم الشكاوى: تلقت المنظومة 156 ألف شكوى واستفسار خلال يونيو 2025، وتم توجيه 123 ألف شكوى للجهات المختصة، وحفظ 31 ألف شكوى.

• الوزارات المعنية: تلقت 9 وزارات 87% من الشكاوى الموجهة، أبرزها الإسكان، الداخلية، الصحة، التعليم، التضامن، الاتصالات، الكهرباء، التموين، والبترول.

• المحافظات: تعاملت 9 محافظات مع 74% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، مع تحقيق نسب إنجاز متميزة في محافظات مثل السويس، أسوان، بورسعيد، القاهرة، وغيرها.

• الهيئات والجامعات: 11% من الشكاوى استقبلتها هيئات مثل جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وحققت جامعات عدة معدلات مرتفعة في معالجة الشكاوى.

• قطاع الصحة: 11.8 ألف شكوى واستغاثة تم التعامل معها بالتنسيق مع وزارتي الصحة والتعليم العالي، شملت نقص أدوية، قوائم انتظار، ومستوى الخدمة الطبية.

• التضامن الاجتماعي: تعاملت الوزارة مع 6.1 ألف شكوى، أصدرت وأعادت تفعيل 2600 بطاقة دعم نقدي، وقدمت مساعدات عاجلة لـ423 أسرة، وأنقذت 41 مواطنًا بلا مأوى.

• موسم الحج: رصدت المنظومة شكاوى الحجاج وتم التعامل معها عاجلًا بالتنسيق مع الجهات المعنية.

• الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي: استقبلت 2847 شكوى، وأنجزت صرف مستحقات لـ650 مواطنًا.

• التموين وحماية المستهلك: تم التعامل مع آلاف الشكاوى المتعلقة بجودة السلع، وتم تنفيذ حملات رقابية وإزالة أسباب الشكاوى.

• القطاعات الأخرى:

  • الإسكان والمرافق: 29.7 ألف شكوى، بينها 18.1 ألف في الإسكان و11.6 ألف في مياه الشرب والصرف الصحي.

  • الداخلية: تعاملت مع 11.8 ألف شكوى.

  • الجهاز الإداري: استقبل 7.1 ألف شكوى وظيفية.

  • الاتصالات: 5.6 ألف شكوى.

  • الكهرباء: 6.1 ألف شكوى.

  • البنوك: 3466 شكوى تحت إشراف البنك المركزي.

  • المالية: 1010 شكاوى.

  • التعليم: 7.4 ألف شكوى في مراحل التعليم المختلفة.

  • الموارد المائية والري: 1987 شكوى، تم إزالة أسباب 1418 منها.

  • النقل: 790 شكوى، وتم حل 823 شكوى وفترة سابقة.

  • العدل: 465 شكوى.

  • البيئة: 5.9 ألف شكوى واستغاثة.

• التدخل السريع: استجابت فرق وزارة التضامن الاجتماعي وأجهزة أخرى للبلاغات الطارئة، منها إزالة مخاطر ومتابعة دور الرعاية الاجتماعية.