كتبت: جهاد شعبان
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال النصف الأول من عام 2025، حيث استعرض تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، ما تحقق من إنجازات ومؤشرات إيجابية في تلقي ومعالجة شكاوى المواطنين.
أشاد مدبولي بكفاءة المنظومة في تلقي ورصد الشكاوى، موجهاً بتعزيز آليات الاستجابة السريعة والفعالة، بما يعزز ثقة المواطنين.
شهدت المنظومة استقبال نحو 936 ألف شكوى وطلب واستفسار، مع توجيه 766 ألف شكوى للجهات المختصة، وتم حفظ 170 ألف شكوى وفق الضوابط.
بلغت نسبة الحسم والمعالجة 84% من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من العام.
قطاعات رئيسية وتعاملات المنظومة:
قطاع الصحة: تم التعامل مع 69 ألف شكوى واستغاثة، ونسبة الحسم وصلت 93%، تضمنت شكاوى عن خدمات المستشفيات، طلبات العلاج على نفقة الدولة، وتسريع التدخلات الطبية.
الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 39.7 ألف شكوى، وحسمت 88% منها، وشملت إصدار بطاقات تكافل وكرامة، ودعم ذوي الهمم، ومساعدة المواطنين بلا مأوى.
ضبط الأسواق: وزارة التموين استقبلت 45 ألف شكوى وحسمت 93% منها، مع جهود مكثفة لضبط الأسواق وتوفير السلع.
الإسكان والمرافق: أكبر عدد من الشكاوى بـ121.5 ألف شكوى، مع معالجة شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي (46 ألف شكوى)، وإزالة إشغالات وتعديات بنسبة حسم 89%.
الأمن وإنفاذ القانون: وزارة الداخلية تعاملت مع 82.2 ألف شكوى وبلاغ لتعزيز الأمن والاستقرار.
الكهرباء: تم التعامل مع 31.5 ألف شكوى، ونسبة الحسم 95%.
الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: حسمت الوزارة 90% من 30.3 ألف شكوى، شملت خدمات الهاتف والإنترنت.
المصريين في الخارج: 687 شكوى تلقتها وزارة الخارجية وتم التعامل معها بشكل كامل.
التعليم: 35.7 ألف شكوى تم التعامل معها بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي، وتم حل 90%.
البيئة والجهاز الإداري: تعاملت المنظومة مع 34 ألف شكوى بيئية و51 ألف شكوى متعلقة بالجهاز الإداري بنسبة حسم 84%.
قطاعات أخرى مثل المالية، البترول، الاستثمار، السياحة، الزراعة، الشباب والرياضة، النقل، والطيران شهدت تعاملات ناجحة مع شكاوى المواطنين بنسب حسم مرتفعة.
أكد مدير المنظومة استمرار الجهود لتعزيز آليات التفاعل مع المواطنين، والالتزام بمبادئ العدالة والشفافية، لضمان بيئة آمنة ومنظمة لتلقي الشكاوى وتعزيز ثقة المجتمع بالحكومة.