استعرض الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر إبريل من عام 2024 الجارى وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة.
وأكَّد دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، ومتابعة أداء جميع الجهات الحكومية المرتبطة بها إلكترونيًا؛ فى سبيل تحقيق تواصل فعال بين الحكومة والمواطنين، من حيث تلقى الشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها؛ استكمالًا لجهود الحكومة فى مختلف المجالات التى تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأشار الدكتور طارق الرفاعى، فى تقريره، إلى أن المنظومة تحرص على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم، بما يُسهم فى حل مشكلاتهم فى المجالات المختلفة لافتًا بشكلٍ خاص إلى حِرص المنظومة خلال تلك المرحلة على تعزيز جهود ضبط الأسواق من أجل توطيد جسور الثقة مع المواطنين.
ولفت لرفاعي، إلى أن منظومة الشكاوى تلقت ورصدت 117 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أبريل 2024، وعقب المراجعة والفحص المبدئى للشكاوى والطلبات تم توجيه 94 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا وحفظ 16 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المعنية وجارِ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 7 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وقد اختصت الوزارات بنسبة 66% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال أبريل حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هى: الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان الداخلية التموين والتجارة الداخلية التضامن الاجتماعى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والتربية والتعليم والتعليم الفني مع 86% من إجمالى ما تم توجيهه من الشكاوى والطلبات إلى الوزارت