كتبت: جهاد شعبان
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حول نماذج استجابات المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية. التقرير تناول استجابة المنظومة لعدد من الحالات في قطاعات متعددة مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، وصيانة المرافق العامة، بالإضافة إلى ضبط الأسواق وتوفير السلع.
وأشاد رئيس الوزراء بأهمية الاهتمام بشكاوى المواطنين في الحالات التي تتطلب تفاعلًا سريعًا، مشدداً على ضرورة التنسيق المستمر مع الجهات المختصة لتقديم أفضل استجابة.
أبرز الاستجابات التي تمت عبر المنظومة:
-
حماية الأرواح والممتلكات:
-
استجابة لبلاغات تسريب السولار بإحدى محطات الوقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس- بورسعيد، بالتنسيق مع وزارة البترول والحماية المدنية.
-
صيانة محور “30 يونيو” الرابط بين بورسعيد والسويس بالتعاون مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق.
-
صيانة أسوار كوبري الطريق الدائري وتركيب فواصل لحماية المارة والمركبات.
-
تأمين ودفن الوصلات الكهربائية في كوبري روض الفرج لحماية السلامة العامة.
-
-
الاستغاثات الطبية:
-
نقل مواطنة تعاني من سمنة مفرطة من محافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر بالقاهرة، حيث أجرت جراحة ناجحة لتكميم المعدة وجراحة أخرى لتحويل مسار المعدة.
-
إجراء جراحة ناجحة لشاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة.
-
-
الحالات الأولى بالرعاية:
-
إغاثة فتاة مريضة بمرض جلدي معدٍ بمحافظة الدقهلية، تم نقلها للمستشفى لتلقي العلاج، ثم إيداعها دار رعاية.
-
-
صيانة المرافق العامة:
-
إصلاح كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب.
-
صيانة خط طرد الصرف الصحي في عدة قرى بمحافظة الأقصر.
-
إصلاح صندوق توزيع الكهرباء بمنطقة منيل شيحة بمحافظة الجيزة.
-
-
التعامل مع التعديات والإشغالات:
-
إزالة التعديات على أراضٍ أملاك الدولة بمحافظة قنا.
-
غلق وتشميع محلات مخالفة بمحافظة القاهرة.
-
-
ضبط الأسواق وتوفير السلع:
-
توفير أسطوانات البوتاجاز في عدة قرى بمحافظة البحيرة وكفر الشيخ بالتنسيق مع وزارة التموين.
-
اتخاذ إجراءات قانونية ضد مزرعة مخالفة في مدينة العاشر من رمضان لبيع اللحوم الحية بطرق غير صحية، بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
-
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن هذه الاستجابات تعكس التزام المنظومة بتلبية احتياجات المواطنين بشكل سريع وفعال في مجالات متنوعة.