كتبت – سماء طارق
أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعزز جهوده لخدمة المواطنين عبر منظومة متكاملة تعتمد على التكنولوجيا وتعمل على مدار الساعة، مشيرًا إلى تطوير البنية التحتية لاستقبال الشكاوى وتحسين زمن الاستجابة، في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وحوكمة الخدمات.
أبرز ما جاء في التصريحات:
-
يمتلك الجهاز مركز اتصال (كول سنتر) يعمل على الخط الساخن 19588 على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع والعطلات.
-
يعمل في المركز حوالي 70 موظفًا مدرّبًا لاستقبال وتسجيل الشكاوى والاستفسارات.
-
يتم استقبال نحو 1800 شكوى وبلاغ يوميًا من المواطنين عبر الخط الساخن فقط.
-
يتلقى الجهاز سنويًا قرابة 200 ألف شكوى وبلاغ من خلال قنوات متعددة.
-
تم إطلاق تطبيق إلكتروني ذكي على الهواتف لتقديم الشكاوى ومتابعتها بسهولة، ضمن جهود رقمنة الخدمات.
-
زمن الاستجابة للشكاوى تم تقليصه إلى متوسط 8 أيام بفضل الآليات الرقمية.
-
الجهاز يستهدف تنظيم السوق المصري، خاصة سوق التجارة الإلكترونية، وحماية حقوق المستهلك.
-
يعتمد الجهاز على التكنولوجيا الحديثة لتقليل التدخل البشري وتحقيق كفاءة الخدمة.
-
رئيس الوزراء أعرب خلال زيارته لمقر الجهاز الجديد عن تقديره لجهود العاملين، ودوّن كلمة في سجل الزوار عبّر فيها عن دعمه وتمنياته لهم بالتوفيق.