كتبت – مريم عابدين
أجرى جهاز تنظيم الاتصالات استطلاعًا لآراء 2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الأرضي خلال الربع الثاني من العام الحالي، شمل مختلف الفئات العمرية والجغرافية لضمان التمثيل المتوازن للمجتمع. وأظهرت النتائج تفاوتًا في تقييم الشركات المقدمة للخدمة عبر عدة مؤشرات رئيسية.
أبرز نتائج الاستطلاع:
-
جودة خدمة الإنترنت
-
فودافون: 86%
-
وي المصرية للاتصالات : 80%
-
أورنج: 79%
-
إي آند: 78%
-
-
خدمة العملاء
-
فودافون: 72%
-
وي المصرية للاتصالات : 71%
-
إي آند: 59%
-
أورنج: 43%
-
-
حل الشكاوى
-
فودافون: 78%
-
وي المصرية للاتصالات : 77%
-
إي آند: 71%
-
أورنج: 61%
-
-
الفواتير والتعريفات
-
إي آند: 59%
-
أورنج: 54%
-
فودافون: 51%
-
وي المصرية للاتصالات : 38%
-
التقييم العام:
-
فودافون: 78% رضا عام
-
أورنج: 67%
-
إي آند: 65%
-
وي المصرية للاتصالات : 63%