وزارة الصناعة تطلق تطبيق «دعم المستثمرين» لتلقي الشكاوى الصناعية إلكترونيًا

24 ديسمبر 2025 - 10:48 صباحًا

أطلقت وزارة الصناعة تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف المحمولة، في إطار مواكبة التحول الرقمي وتسهيل التواصل مع المستثمرين الصناعيين، بما يتيح استقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها إلكترونيًا مع الجهات المعنية داخل وخارج الوزارة، من خلال نافذة موحدة توفر الوقت والجهد.

أبرز المعلومات عن تطبيق دعم المستثمرين:

• تطبيق إلكتروني يعمل على أنظمة أندرويد وIOS أطلقته وزارة الصناعة.

• يهدف إلى تيسير التعامل بين المستثمرين الصناعيين ووزارة الصناعة والجهات التابعة لها.

• التطبيق مرتبط بكافة الوزارات والهيئات الأعضاء بالمجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، وتشمل:

  • وزارات: البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل.

  • جهات أخرى: البنك المركزي، والهيئة القومية لسلامة الغذاء.

• يتيح متابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين المتعلقة بأي من الجهات المشار إليها.

أهداف التطبيق:

• ربط منظومة شكاوى وطلبات المستثمرين الصناعيين في منصة واحدة.

• تسهيل المتابعة مع الجهات المعنية المختلفة.

• تقليل الوقت والجهد المبذول من المستثمر في متابعة الشكاوى.

آلية عمل التطبيق:

• يرسل المستثمر الشكوى أو الاستفسار من خلال التطبيق إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة.

• يتلقى المستثمر إشعارًا يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة.

• عند ورود رد الجهة المعنية، يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق.

• يتيح التطبيق إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.

خطوات إنشاء حساب على التطبيق:

• تسجيل البيانات الشخصية وتشمل:

  • الاسم

  • رقم الهاتف

  • البريد الإلكتروني

  • النشاط

  • المحافظة

• اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).

روابط تحميل التطبيق:

• لأجهزة أندرويد (Google Play):

  • https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

• لأجهزة آيفون (App Store):

  • https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615

خطوات تقديم شكوى أو استفسار:

• الضغط على «ابدأ» للدخول إلى التطبيق.

• تسجيل البيانات الشخصية عند الدخول لأول مرة لإنشاء حساب.

• اختيار نوع الخدمة (شكاوى أو استفسارات).

• إدخال بيانات الشكوى أو الاستفسار وتشمل:

  • عنوان الشكوى أو الاستفسار

  • موضوع الشكوى

  • إرفاق المستندات إن وجدت (بحد أقصى 5 صور)

• الضغط على «سجل» لإرسال الطلب.

• يمكن متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار من خلال صفحة «بروفايل»، مع إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد عبر خيار «متابعة».