كتبت – سماء طارق
في استجابة سريعة لحادث حريق سنترال رمسيس وتأثيره على خدمات الاتصالات، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخاذ حزمة من الإجراءات العاجلة لضمان حقوق المستخدمين المتضررين من انقطاع أو اضطراب خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، وذلك بالتعاون مع شركات الاتصالات العاملة في السوق المحلي.
أبرز الإجراءات التي اتخذها الجهاز:
-
تعويضات فورية للمستخدمين:
-
1 جيجابايت مجانية لمستخدمي الهاتف المحمول.
-
10 جيجابايت مجانية لمشتركي الإنترنت الثابت.
-
في حالة تأثر الإنترنت المنزلي، يحصل المستخدم على 5 جيجابايت على الهاتف المحمول كتعويض بديل.
-
-
إلزام شركات الاتصالات بتطبيق قرارات التعويض فورًا، دون الحاجة لتقديم شكاوى من العملاء.
-
التأكيد على استمرار التزام الجهاز بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات تحت أي ظرف طارئ.
-
توجيهات بتعزيز البنية التحتية لتفادي تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً، وتحديث أنظمة الطوارئ والاستجابة السريعة.