تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر الماضي، مؤكداً أهمية التنسيق بين الوزارات والمحافظات لضمان سرعة فحص الشكاوى وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لخدمة المواطنين. وقدم مدبولي الشكر لفرق العمل التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين، مشدداً على أن الهدف الأساسي هو تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة مع المواطنين.
أبرز جهود منظومة الشكاوى الحكومية في سبتمبر 2025:
عدد الشكاوى: تلقت المنظومة 195 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار، تم توجيه 153 ألف شكوى للجهات المختصة، وحفظ 37 ألف شكوى وفق القواعد المعمول بها، فيما استكملت مراجعة 5 آلاف شكوى.
توزيع الشكاوى حسب الجهات:
الوزارات: استقبلت 64% من الشكاوى (9 وزارات رئيسية)، وحققت نسب إنجاز عالية في الاستجابة.
المحافظات: تعاطت مع 22% من الشكاوى، وبرزت 9 محافظات في التعامل الفاعل.
الهيئات والجامعات: استقبلت 14% من الشكاوى، مع تحقيق نسب إنجاز مرتفعة في الرد والمعالجة.
القطاع المصرفي: البنك المركزي يشرف على توجيه ومتابعة شكاوى العملاء، مع معالجة شكاوى متعددة وتبليغ العملاء بالنتائج.
القطاعات الرئيسية:
الصحة: تلقت نحو 13.5 ألف شكوى، منها شكاوى طبية عاجلة وطلبات علاج ونقص أدوية، وتم الرد على 15.1 ألف شكوى.
الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 6,304 شكاوى، شملت إصدار بطاقات دعم ومساعدات عاجلة وإنقاذ بلا مأوى.
التعليم: تعاملت المنظومة مع 23.6 ألف شكوى، خاصة مع بدء العام الدراسي الجديد، وتمت معالجة 20.5 ألف شكوى.
ضبط الأسواق والأسعار: تم فحص آلاف الشكاوى المتعلقة ببطاقات التموين وجودة السلع، مع حملات تفتيشية وحسم مخالفات.
شكاوى الطوارئ: تم التعامل مع 3,383 شكوى طارئة في مرافق حيوية، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات لضمان سرعة المعالجة.
قطاع الإسكان والمرافق: استقبلت 32 ألف شكوى، تم التعامل مع 29.8 ألف شكوى متعلقة بالإسكان، بالإضافة إلى 8,686 شكوى عن مياه الشرب والصرف الصحي.
قطاعات أخرى:
الأمن والعدالة: 14.9 ألف شكوى للداخلية و497 شكوى للعدل.
الكهرباء: أكثر من 7,300 شكوى بين الوزارة والمحافظات.
الجهاز الإداري: 8,160 شكوى متعلقة بالتوظيف والتنظيم الإداري.
الاتصالات: 6,219 شكوى حول خدمات الانترنت والهاتف.
البترول: 3,367 شكوى حول الغاز الطبيعي والوقود.
الموارد المائية: 1,192 شكوى متعلقة بالمياه الزراعية والتعديات.
النقل: 859 شكوى وخدمات متنوعة.
الخدمات الدينية: 743 شكوى للوزارة والهيئات التابعة.
البيئة والسلامة العامة: 7,747 شكوى، تعاونت في معالجتها عدة وزارات وهيئات.
تطوير المنظومة: استمرار العمل على رفع كفاءة الأداء وتحسين آليات التعامل مع الشكاوى والتواصل الفعّال مع المواطنين بالتنسيق مع الجهات المعنية.
كتبت:جهاد شعبان