كتبت:جهاد شعبان
استعرضت وزيرة التنمية المحلية، الدكتورة منال عوض، تقريرًا حول أداء مبادرة “صوتك مسموع” خلال الفترة من أكتوبر 2018 وحتى يوليو 2025، والتي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء بهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتلبية شكاواهم على مستوى المحافظات المختلفة. وأكدت الوزيرة حرص الوزارة على الاستجابة السريعة والشاملة لشكاوى المواطنين عبر قنوات المبادرة المختلفة، ما يعكس جدية التفاعل وحرص الدولة على تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين.
أبرز بيانات تقرير المبادرة:
-
تلقت المبادرة منذ انطلاقها حتى نهاية يوليو 2025 نحو 896,622 رسالة، منها 140,831 شكوى.
-
تم حل 138,744 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، وما زال العمل جارياً على حل 2,087 شكوى متبقية.
-
خلال يوليو 2025 فقط، استقبلت المبادرة 6,840 رسالة، تضمنت 1,008 شكاوى.
-
تم الرد على 759 شكوى في يوليو بنسبة إنجاز 75.3%، ولا يزال يتم فحص وحل 249 شكوى.
-
شكاوى الإشغالات تصدرت قائمة الشكاوى خلال يوليو بعدد 291 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ 241 شكوى.
-
التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة سجلت 235 شكوى، مخالفات البناء 225 شكوى.
-
تم رصد 6 شكاوى تتعلق بالفساد، و10 شكاوى حول تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم إحالتها للجهات المختصة.
-
توزيع الرسائل حسب القنوات:
-
خدمة الواتس آب: 2,960 رسالة، منها 815 شكوى، تم حل 600 شكوى بنسبة 73.6%، وجاري العمل على 215 شكوى.
-
صفحة فيسبوك الرسمية: 2,800 رسالة، منها 129 شكوى، تم حل 109 منها بنسبة 84.5%، ويجري التعامل مع 20 شكوى متبقية.
-
البريد الإلكتروني: 1,080 رسالة، تضمنت 64 شكوى، تم حل 50 شكوى منها.
-
الخط الساخن 15330: تلقى 935 اتصالًا، شملت استفسارات وبلاغات حول مخالفات البناء والتعديات، وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
-
-
توفر المبادرة عدة قنوات تواصل مع المواطنين لتيسير الإبلاغ والشكاوى، منها:
-
واتس آب على رقم 01200353111
-
صفحة المبادرة الرسمية على فيسبوك
-
الخط الساخن 15330
-